Politique d’expédition
Politique d'expédition — Africa Pépites
Merci de votre confiance. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles Africa Pépites prépare et expédie vos commandes. En passant commande sur africapepites.com, vous acceptez les modalités décrites ci-dessous.
À personnaliser avant publication : remplacez tous les champs entre [crochets] par vos informations réelles (délais, tarifs, transporteurs, zones). Les valeurs proposées ne sont que des suggestions.
1. Zones de livraison
Nous expédions vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine
- Corse et Outre-mer (DOM-TOM) — délais et tarifs spécifiques (voir ci-dessous)
- Union européenne — [à confirmer : oui / non]
- International (hors UE) — [à confirmer : oui / non, liste des pays]
Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, c'est que nous ne le desservons pas encore. Contactez-nous pour toute demande particulière.
2. Délais de préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous [1 à 3] jours ouvrés après réception du paiement. Nos produits (plantes séchées, poudres, graines, miel) sont conditionnés avec soin pour préserver leur qualité pendant le transport.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement allongé ; nous vous en informons le cas échéant.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, comptez en moyenne :
| Destination | Délai estimé (jours ouvrés) |
|---|---|
| France métropolitaine | [2 à 4] |
| Corse / Outre-mer | [5 à 10] |
| Union européenne | [4 à 8] |
| International (hors UE) | [7 à 15] |
Ces délais sont indicatifs et courent à partir de l'expédition, hors délai de préparation. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination et d'éventuels aléas indépendants de notre volonté (météo, douanes, grèves).
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de la destination et du poids/montant de la commande.
- Livraison offerte dès [X] € d'achat en [France métropolitaine / zone concernée].
- En dessous de ce montant : à partir de [Y] € en France métropolitaine.
- Corse / Outre-mer / International : tarifs spécifiques affichés à la commande.
[Adaptez selon votre grille tarifaire réelle. Vous pouvez aussi lister vos options : Lettre suivie, Colissimo, Mondial Relay, etc.]
5. Transporteurs et modes de livraison
Nous confions vos colis à [La Poste / Colissimo / Mondial Relay / Chronopost / autre]. Selon le mode choisi au moment de la commande, la livraison peut se faire :
- à domicile (avec ou sans signature) ;
- en point relais ;
- en boîte aux lettres pour les petits formats.
6. Suivi de votre commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi (si le mode d'envoi le permet), qui vous permet de suivre votre colis en ligne.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas cet e-mail.
7. Retards de livraison
Si votre colis dépasse nettement le délai estimé, contactez-nous à [pepites.africa@outlook.fr] en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Un délai de recherche (généralement jusqu'à [10 à 21] jours pour les envois nationaux) peut être imposé par le transporteur avant qu'un colis soit officiellement considéré comme perdu.
8. Colis perdu, endommagé ou incomplet
- Colis endommagé à la réception : émettez des réserves précises auprès du livreur et photographiez le colis et son contenu, puis contactez-nous sous [48 à 72] heures.
- Colis perdu : après confirmation par le transporteur, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement.
- Erreur ou produit manquant : signalez-le sous [7] jours ; nous corrigeons dans les meilleurs délais.
9. Adresse erronée ou colis non réclamé
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison dû à une adresse incomplète ou erronée.
Un colis retourné pour adresse incorrecte ou non réclamé en point relais pourra faire l'objet d'un nouvel envoi à vos frais ou d'un remboursement déduction faite des frais d'expédition engagés.
10. Douanes, taxes et droits (commandes hors Union européenne)
Pour les livraisons hors UE, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant payé sur notre boutique. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.
11. Nature de nos produits
Nos articles sont des produits naturels (plantes et feuilles séchées, poudres, graines, miel). De légères variations de couleur, de texture ou d'aspect sont normales et n'altèrent pas la qualité. Nos emballages sont conçus pour protéger les produits ; conservez-les à l'abri de la lumière et de l'humidité dès réception.
12. Rétractation et retours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les commandes éligibles. Les modalités de retour et les exceptions (notamment pour les produits alimentaires périssables ou les articles descellés pour raisons d'hygiène) sont détaillées dans notre [Politique de retour et de remboursement].
13. Nous contacter
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :
- E-mail : [pepites.africa@outlook.fr]
- Boutique : Africa Pépites — [adresse postale, si applicable]
- Horaires de réponse : [ex. du lundi au vendredi, 9h–17h]
Africa Pépites se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment. La version applicable est celle publiée sur africapepites.com au moment de votre commande.